Терміни розгляду звернень громадян

Якщо порушені питання не потребують проведення перевірки чи додаткового вивчення, то розгляд має тривати не більше 15 днів. Як правило, це стосується заяв, що містять питання загального характеру, за результатами опрацювання яких надаються письмові роз’яснення, консультація чи інформація довідкового характеру.

Натомість, на скарги щодо порушень або обмежень особистих прав заявника, його законних інтересів потребують ретельного вивчення, опрацювання наданих підтверджуючих документів або прийняття певного управлінського рішення – органам влади чи іншим виконавцям на це відводиться місячний термін.

В окремих випадках порушені питання можна розглядати довше, але за умови повідомлення про це заявника і не більше 45 днів.

Особливою формою колективного звернення є петиція. Законодавством визначено не лише обмежене коло суб’єктів владних повноважень, до яких можна подати петицію, – Президент України, Верховна Рада України, Кабінет Міністрів України, органи місцевого самоврядування, – але й інші умови та терміни розгляду такого звернення.

Так, умовою реагування Главами держави, Парламенту чи Уряду є набрання петицією не менше як 25 тис. підписів протягом трьох місяців з дня офіційного оприлюднення.

Вимоги щодо кількості підписантів та строків збору цих підписів у разі звернення до органу місцевого самоврядування визначається статутом відповідної громади.

Розгляд питання, викладеного у петиції, здійснюється протягом 10 робочих днів з дня оприлюднення про початок розгляду.

В будь-якому разі незалежно від форми та способу подання усі звернення мають розглядатися, а порушені у них питання вирішуватися згідно з чинним законодавством.

А під час дії режиму воєнного стану найбільш зручним є усний спосіб звернення. Подати таке звернення в Полтавську ОВА можна через «гарячу лінію» контактного центру: 0800-502-230.

Також є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: [email protected]